Identifier le canal préféré des clients

Description du cas d'utilisation

🎯 Objectif :

Détecter quand les clients ne réagissent plus à vos communications et passer au canal le plus préféré.

Afin de personnaliser la communication avec les clients, identifiez le canal préféré. Par exemple, si les clients n’ont réagi à aucun de vos emails, essayez d’envoyer un SMS ou une notification push à la place.

🔧 Complexité : 2/5

💰 ROI : Faible

Configuration du cas d'utilisation

Étape 1 : créer de nouveaux Augmented User Attributes pour ajouter de nouvelles métriques liées aux activités des clients : nombre de commandes au cours des 2 derniers mois, nombre de visites, emails ouverts, clics…

Étape 2 : créer un segment pour cibler par exemple les clients n’ayant pas ouvert d’email au cours des 2 derniers mois

Étape 3 : créer un stream pour envoyer les utilisateurs du segment créé précédemment vers une solution SMS ou de notification push