Identifier un risque de churn avec la segmentation RFM

Description du cas d'utilisation

🎯 Objectif :

Détecter les clients à risque de churn et les activer.

Utilisez la segmentation RFM pour constituer un segment d’audience à risque de churn et envoyer une campagne dédiée (« miss you », sondage…)

🔧 Complexité : 2/5

💰 ROI : Faible

Configuration du cas d'utilisation

Étape 1 : créer un segment avec des conditions représentant un risque de churn (utilisez la fonctionnalité Augmented User Attributes pour créer un score/ratio/drapeau/Boolean représentant un churn, comme par exemple le nombre de commandes au cours des 6 derniers mois, le nombre de visites, de clics…)

Étape 2 : créer un stream pour envoyer les utilisateurs du segment précédemment créé vers une solution d'emailing