# Identifier le canal préféré des clients

## Description du use case

🎯 Objectif :

Détectez quand les customers ne réagissent plus à votre communication et passez au channel le plus préféré.

Afin de personnaliser la communication avec les customers, identifiez le channel préféré. Par exemple, si les customers n’ont réagi à aucun de vos emails, essayez d’envoyer un SMS ou une push notification à la place.

🔧 Complexité : 2/5

💰 ROI : Faible

## Configuration du use case

Étape 1 : créez de nouveaux Augmented User Attributes pour ajouter de nouvelles metrics liées aux activités des customers : nombre de commandes au cours des 2 derniers mois, nombre de visites, email opened, clics…

Étape 2 : créez un segment pour cibler les customers sans email opened au cours des 2 derniers mois, par exemple

Étape 3 : créez un stream pour envoyer les users du segment précédemment créé vers une solution SMS ou push notification


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.commandersact.com/fr/cas-dusage/data-activation/retain-customers/identify-customers-preferred-channel.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.