Identifier le canal préféré des clients
PrécédentIdentifier un risque de churn avec la segmentation RFMSuivantContact avec le support client
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
🎯 Objectif :
Détectez quand les clients ne réagissent plus à votre communication et passez au canal le plus préféré.
Afin de personnaliser la communication avec les clients, identifiez le canal préféré. Par exemple, si les clients n’ont réagi à aucun de vos emails, essayez plutôt d’envoyer un SMS ou une notification push.
🔧 Complexité : 2/5
💰 ROI : faible
Étape 1 : créez de nouveaux Augmented User Attributes pour ajouter de nouvelles métriques liées aux activités des clients : nombre de commandes au cours des 2 derniers mois, nombre de visites, email ouvert, clics…
Étape 2 : créez un segment pour cibler les clients sans email ouvert au cours des 2 derniers mois par exemple
Étape 3 : créez un stream pour envoyer les utilisateurs du segment créé précédemment vers une solution SMS ou notification push
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Ce contenu vous a-t-il été utile ?