# Identifier un risque de churn avec la segmentation RFM

## Description du use case

🎯 Objectif :

Détectez les customers avec un risque de churn et activez-les.

Utilisez la segmentation RFM pour construire un segment d’audience à risque de churn et envoyer une campagne dédiée (« miss you » campaign, survey… )

🔧 Complexité : 2/5

💰 ROI : Faible

## Configuration du use case

Étape 1 : créez un segment avec des conditions représentant un risque de churn (utilisez la fonctionnalité Augmented User Attributes pour créer un score/ratio/flag/Boolean représentant un churn, comme par exemple le nombre de commandes au cours des 6 derniers mois, le nombre de visites, les clics…)

Étape 2 : créer un stream pour envoyer les users du segment précédemment créé vers une solution d'emailing


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.commandersact.com/fr/cas-dusage/data-activation/retain-customers/identify-a-churn-risk-with-rfm-segmentation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.