Augmenter la Customer Lifetime Value avec un programme de fidélité

Description du cas d’usage

🎯 Objectif :

Augmentez la Customer Lifetime Value, renforcez la fidélité des clients et évitez le churn.

Flaggez vos clients selon leur comportement pour passer d’un statut à un autre (Gold, Silver…). Définissez les récompenses et les gains pour chaque statut et communiquez par email toute modification ou promotion.

🔧 Complexité : 2/5

💰 ROI : Moyen

Configuration du cas d’usage

Étape 1 : créez de nouveaux Augmented User Attributes pour FLAG vos clients selon leur statut (définissez les conditions d’entrée et de sortie des flags). 1 flag par statut

Étape 2 : créez des segments basés sur les flags créés précédemment (=statut de fidélité) et d’autres conditions si besoin. 1 segment par statut

Étape 3 : créez des streams pour envoyer les utilisateurs dans les segments créés précédemment (vers une solution d’emailing par exemple)